Condiciones generales
1.-PREVIO
Las presentes condiciones generales resultarán de aplicación, en defecto de otras condiciones particulares expresamente pactadas con el usuario, el propietario o arrendatario, al uso de la plataforma de gestión de reservas de alojamientos turísticos y/o servicios realizados a través de esta página de Internet, las cuales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por el que se modificó la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico y la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, y cuantas disposiciones legales autonómicas o estatales, comunitarias e internacionales que resulten de aplicación.
El acuerdo de colaboración se formalizará en lengua castellana.
A continuación se presenta el documento contractual que regulará la contratación de los productos y servicios adquiridos en la página web www.escapate.eu, cuya propiedad pertenece a Juan Pozo – Agente Inmobiliario Turístico (en adelante, la plataforma).
La aceptación del presente documento implica que el adquirente manifiesta:
a. Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
b. Que ha leído, entiende y comprende las condiciones de contratación que aquí se detallan.
c. Que acepta las obligaciones aquí establecidas.
La plataforma se reserva el derecho de modificar unilateralmente las presentes condiciones, sin que ello implique afectar a las adquisiciones de servicios efectuados con anterioridad a la modificación.
2.-IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
De una parte, la plataforma ESCáPATE con CIF 31202661X con teléfono de atención al cliente en el número 670858050.
De otra parte, el propietario, cuyo alojamiento es registrado en el sitio web y es responsable de la veracidad de todos los datos y manifestaciones facilitados a la plataforma.
Y de otra parte, el cliente y consumidor final, el cual interviene como persona que arrienda la vivienda con fines turísticos, acorde con la legislación vigente.
3.-OBJETO DEL CONTRATO
La plataforma está concebida como un software que permite gestionar las reservas de alojamientos turísticos y vacacionales en tiempo real, ofreciendo servicios a los propietarios de dichos alojamientos, a las empresas gestoras de portales online de reservas turísticas y a los clientes, permitiendo a los propietarios mantener permanentemente actualizado su calendario de disponibilidad en todos los portales donde publicite sus alojamientos.
El presente acuerdo contractual tiene por objeto la regulación de las condiciones contractuales de arrendamiento de viviendas con fines turísticos entre el propietario de la vivienda con fines turísticos y el cliente. La plataforma actúa como intermediario ente propietario y cliente.
Los menores de edad que deseen registrarse deben obtener previamente la autorización de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán responsables de todos los actos realizados a través de la plataforma por los menores a su cargo.
La aceptación de la oferta publicada en la página web, mediante la firma de la reserva, conlleva la entrega de la posesión de la vivienda con fines turísticos por parte del propietario, obligándose al cliente, a abonar el precio del producto públicamente expuesto a través del señalado sitio web, y a hacer un uso del mismo conforme a la ley y a las presentes condiciones.
3.1.-PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
El proceso de reserva le solicita al cliente toda la información necesaria para que se pueda formalizar el contrato, entre ellas las fechas de entrada y salida, y los datos del cliente como titular que formaliza la reserva, siendo este responsable de introducir los datos correctamente y de comprobar la información de fechas e información del alojamiento, aceptando al reservar los términos y condiciones expuestos en este apartado del sitio web.
Según el tipo de alojamiento, el cliente reservará en modo On-request (Bajo petición) o en modo On-line (Confirmación inmediata), y esto estará indicado en el propio proceso de reserva.
En modo On-request (Bajo petición), al completar el proceso se obtiene un bono de prereserva y se permanece a la espera de la aceptación/rechazo de la misma por parte del alojamiento y el cliente es avisado de dicha decisión por correo electrónico. En caso de prereserva aceptada, se cobra de manera automática el importe de la señal (según el medio de pago elegido al reservar).
En caso de que el alojamiento trabaje en modo On-line, el proceso no ha de pasar por la aceptación/rechazo por parte del alojamiento, sino que la confirmación de la reserva queda solamente pendiente de que se confirme el pago de la misma. Para esta confirmación el cliente contará con un plazo de 48 horas. Transcurrido este plazo la reserva no abonada volverá a desbloquearse, quedando de nuevo esta disponible a cualquier otro cliente interesado.
Esta plataforma cuenta con alojamientos que permiten ser reservados mediante dos formas:
- Opción 1: El cliente abonará el 15% por anticipado del total de los servicios contratados a la cuenta bancaria de escapate.eu. El resto del pago, (el 85%), será abonado en efectivo a la llegada al alojamiento.
- Opción 2: El cliente abonará el 100% por anticipado a la cuenta bancaria de escapate.eu y será esta la que, una vez entren los clientes en la casa, realice el pago al propietario del 85% mediante el modo previamente acordado. En caso de elegir la transferencia bancaria:
De estas opciones de pago dependerá directamente las condiciones su cancelación si la hubiera por parte del cliente.
Las formas de pago son pasarelas de pago proporcionadas por la plataforma dentro del sistema de reservas, como un recurso técnico más ofrecido al cliente. El pago es validado por el sistema de forma automática, aportando de este modo una verificación a través de un sistema independiente al alojamiento que confirma dicho pago, sirviendo esta como eficaz carta de pago.
Una vez confirmado el pago de la señal, el cliente recibirá por e-mail, y se le presentará en pantalla, el bono de reserva donde se indicarán los datos de contacto del alojamiento y toda la información necesaria.
El cliente debe imprimir y conservar este documento para presentarlo a su llegada y deberá presentar fotocopias de los DNI, que custodiará el propietario al recibirle.
En el caso de la primera opción de reserva, el resto del importe restante, una vez descontado la parte del precio ya abonada y utilizada para reservar el alojamiento, se abonará directamente a la llegada.
3.2.-CAPACIDAD MÁXIMA Y CONDICIONES DE ALOJAMIENTO
El número de personas que ocupen el alojamiento no puede exceder al de la capacidad máxima específicamente señalada. Los menores de tres años no cuentan como plaza y no reciben servicio directo por parte del alojamiento. En caso de necesitar cuna será el cliente quien disponga de ella, no siendo de obligación para el propietario disponer o facilitar una. Algunos alojamientos cuentan con cuna y así se refleja en el apartado de equipamiento correspondiente.
El propietario o ESCáPATE, podrán desalojar el alojamiento si se excediera la capacidad máxima permitida sin hacer ningún tipo de devolución al cliente, conocedor de esta norma.
Los animales solo están permitidos si así consta expresamente en las condiciones de reserva del alojamiento. Si se viola esta regla, el alojamiento podrá exigir el desalojo sin compensación para el cliente.
El cliente se compromete a mantener el alojamiento limpio, ordenado y en el estado en el que le fue entregado. También se compromete a seguir las instrucciones de uso y mantenimiento que le indique el propietario del alojamiento y a respetar las normativas en materia de ruidos, recogida de basuras, consumo de agua (si lo hubiere), etc.
El incumplimiento de estas reglas faculta al propietario para exigir el desalojo sin compensaciones y el cobro de indemnizaciones por los daños producidos, que podrá detraerse de la fianza.
3.3.-FORMA DE PAGO
El pago efectuado por el cliente conllevará la confirmación de la reserva y la emisión de un contrato de arrendamiento entre propietario y cliente.
El alojamiento se presentará para ser reservado de dos maneras posibles. Con una única señal (opción 1) o siendo necesario el pago del importe total (opción 2).
Cualquiera de estas opciones para el arrendamiento contratado se podrá realizar mediante tarjeta de crédito (Visa o MasteCard), Paypal o trasferencia bancaria, cargándose el importe en el mismo momento de la transacción o en días posteriores. En cualquier caso, para que la reserva se haga efectiva, debe haberse efectuado el pago de la reserva.
En caso de reservar con solo una señal, la cantidad restante del monto total del alojamiento se pagará en metálico, o de cualquier otro modo acordado entre propietario y cliente, el día de la entrega de llaves al propietario o responsable del alojamiento.
La plataforma manifiesta que la página de Internet utiliza tecnología de cifrado certificada para proteger los datos del usuario del acceso no autorizado de terceras personas. Los datos de la tarjeta de crédito y del pedido se transmiten cifrados, con procedimientos 3D y SSL (Secure Socket Layer). Toda la información personal se trata de forma confidencial.
3.4.-RECOGIDA DE LLAVES Y DEVOLUCIÓN DE LA VIVIENDA
El cliente deberá contactar con el propietario para coordinar la entrega de llaves, siendo obligatorio avisar de la hora de llegada aproximada. En caso de no hacerlo, o de que la llegada no se produzca dentro de las horas previstas, queda del lado del alojamiento poder disponer del alojamiento reservado, con cancelación de la reserva y sin compensación para el cliente.
Los datos de contacto le serán enviados al cliente por correo electrónico.
La vivienda se devolverá en perfecto estado y en buenas condiciones de limpieza el día indicado en este contrato antes de la hora de salida establecida.
3.5.-POLÍTICA DE CANCELACIONES
ESCáPATE ofrece un marco de confianza para alojamientos y clientes, ejerciendo de «tercero de confianza» que tutela el anticipo para garantizar la política de cancelaciones que el alojamiento configura.
De producirse la cancelación, se cobrará lo siguiente en concepto de penalización en función de cuándo se realice:
- Opción 1: Si el cliente cancela su reserva, pierde la señal por la gestión exitosamente realizada.
- Opción 2: Si el cliente cancela 16 días antes a su llegada, le será devuelto el 85% del total abonado. En caso de hacerlo transcurrido ese tiempo, no se le devolverá nada, yendo el 15% del total a esta empresa que gestionó la reserva y el 85% al propietario como compensación.
No habrá abono al cliente o propietario si alguna de estas partes desiste de los servicios voluntariamente antes de cumplida su estancia o dificulta su gestión.
En caso de cancelación y devolución por compensación al propietario, este debe facilitar a ESCáPATE la posibilidad de ofrecer esa misma fecha a otro cliente cubriendo así la semana cancelada por el cliente anterior. De no ser así, tampoco habrá compensación económica al propietario por parte de ESCáPATE.
Todos los alojamientos poseen calidad acreditada por ESCáPATE.
Si en el caso de que por causas imprevistas y no imputables a la empresa, el alojamiento no pudiera ser ocupado, la empresa hará todo lo posible para poner a disposición del cliente otro alojamiento similar sin reembolso por ninguna de las partes.
3.6.-El PRECIO INCLUYE
El precio es por estancia y alojamiento e incluye todos los impuestos aplicables. Las condiciones en cuanto al consumo normal de agua, gas y electricidad, ropa de cama y toallas, utensilios de cocina, vajilla y menaje necesarios para habitar el alojamiento son según defina el propio alojamiento y es independiente en todo caso a ESCáPATE.
3.7.-EL PRECIO NO INCLUYE
Cualquier fianza estipulada por el alojamiento y que se devuelve una vez haya finalizado la estancia y si no hubo desperfectos.
3.8.-PRECIO E IMPUESTOS
El precio de los productos ofertados por la plataforma están señalados en euros (€), incluyendo el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.
3.9.-LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA JUDICIAL
Las presentes condiciones generales se regirán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Las partes intervinientes acuerdan someter cualquier controversia que pudiera originarse de la transacción objeto de estas condiciones a los Juzgados y Tribunales de Cádiz (España).